Regulamin

1. Definicje

• Usługodawca — podmiot wskazany w pkt 2 niniejszego Regulaminu;
• Usługa / Aplikacja — aplikacja mobilna BlackWire PRO (Android, iOS) oraz powiązany serwis internetowy;
• Użytkownik / Konsument — osoba fizyczna korzystająca z Usługi w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (w rozumieniu art. 22¹ KC);
• Konto — zbiór danych przypisanych do Użytkownika, identyfikowany przez UID;
• PRO / Subskrypcja — płatna funkcjonalność Aplikacji świadczona w okresie rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym);
• Polityka prywatności — dokument dostępny pod adresem blackwirehq.com.pl/privacy, stanowiący integralną część Regulaminu;
• RODO — Rozporządzenie (UE) 2016/679;
• DSA — Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych).

2. Dane Usługodawcy i kontakt

• Firma: [Pełna nazwa firmy / imię i nazwisko, jeśli JDG]
• Adres do doręczeń: [ul. ..., kod, miejscowość, kraj]
• NIP: [NIP] · REGON: [REGON] · KRS / CEIDG: [numer wpisu]
• Kapitał zakładowy (jeśli sp. z o.o. / S.A.): [kwota]
• E-mail (sprawy Regulaminu, reklamacje): [email protected]
• E-mail (RODO): [email protected]
• DSA — Punkt kontaktowy dla użytkowników: [email protected] (j. polski, angielski)
• DSA — Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich i Komisji Europejskiej: [email protected] (j. angielski)

3. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady korzystania z Usługi.
• Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu i Polityki prywatności.
• Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie (art. 8 ust. 1 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną — uśude).
• Językiem Umowy jest język polski. W wersjach obcojęzycznych Regulaminu w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
• Prawem właściwym jest prawo polskie.

4. Wymagania techniczne i wiek minimalny

• Urządzenie z systemem Android 8.0+ lub iOS 16+;
• Aktywne połączenie z internetem;
• Aktualna wersja Aplikacji ze sklepu Google Play / Apple App Store;
• Ukończone 16 lat (zgodnie z art. 8 RODO). Osoby poniżej 16 lat mogą korzystać z Usługi wyłącznie za zgodą osoby sprawującej władzę rodzicielską lub opiekę prawną.

5. Założenie i zabezpieczenie konta

• Rejestracja wymaga adresu e-mail lub numeru telefonu i akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności.
• Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo urządzenia, kodów uwierzytelniających, PIN-u aplikacji i kopii zapasowej kluczy E2EE.
• Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim, sprzedaż konta oraz korzystanie z cudzego konta.
• W przypadku podejrzenia przejęcia konta — należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą ([email protected]) oraz skorzystać z funkcji „Wyloguj wszystkie sesje”.

6. Zakres Usługi i E2EE

• Usługa obejmuje wymianę wiadomości tekstowych, plików, połączenia audio/wideo szyfrowane end-to-end (E2EE).
• Klucze prywatne nigdy nie opuszczają urządzenia Użytkownika; Usługodawca nie ma technicznej możliwości odszyfrowania treści przesyłanych w trybie E2EE.
• Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że utrata urządzenia bez wcześniej wykonanej kopii zapasowej kluczy może skutkować bezpowrotną utratą dostępu do historii rozmów — wynika to z założeń E2EE i nie stanowi wady Usługi.

7. Subskrypcja PRO

7.1. Funkcje PRO

Subskrypcja PRO odblokowuje funkcjonalności wskazane w aplikacji, w szczególności: własny serwer (self-hosted), powiększone limity plików, kanały BRAVO/DELTA, grupy, motywy akcentowe. Pełna lista funkcji jest prezentowana na ekranie „Premium” w aplikacji i może być aktualizowana.

7.2. Ceny i operator płatności

• Aktualne ceny prezentowane są w aplikacji oraz w sklepie Apple App Store / Google Play w lokalnej walucie Użytkownika i zawierają wszystkie podatki.
• Płatność i fakturowanie obsługiwane są wyłącznie przez Apple Inc. (App Store) lub Google LLC (Google Play). Usługodawca nie pobiera bezpośrednich płatności od Użytkowników korzystających z subskrypcji w sklepie.
• Faktura / paragon wystawiana jest przez operatora sklepu i dostępna w jego panelu rozliczeniowym.

7.3. Automatyczne odnowienie i rezygnacja

• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik ją wyłączy co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu.
• Rezygnacja możliwa w panelu sklepu: Ustawienia > Apple ID > Subskrypcje (iOS) / Google Play > Subskrypcje (Android).
• Po rezygnacji Użytkownik zachowuje funkcje PRO do końca opłaconego okresu.

7.4. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

8. Niezgodność Usługi z umową — reklamacje

Do umowy o dostarczanie Usługi cyfrowej stosuje się przepisy art. 43a–43q Kodeksu cywilnego (Ustawa z 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta — w zakresie cyfrowych treści i usług).

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Usługi z umową przez 2 lata od dnia jej dostarczenia (lub przez czas trwania subskrypcji, jeśli dłuższy).
• W przypadku niezgodności — Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, a jeśli nieskutecznie: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Reklamacje należy składać na adres [email protected], podając: opis problemu, datę wystąpienia, model urządzenia i wersję aplikacji, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
• Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9. Niedozwolone działania

Zabronione jest w szczególności:

• spamowanie, nękanie, wyłudzanie, podszywanie się pod inne osoby lub instytucje;
• publikowanie i rozpowszechnianie treści nielegalnych (w tym CSAM, treści terrorystycznych, treści naruszających prawa osób trzecich);
• dystrybucja złośliwego oprogramowania, próby obejścia zabezpieczeń, atakowanie infrastruktury;
• wykorzystywanie Usługi do działań sprzecznych z prawem, w tym przepisami sankcyjnymi UE/ONZ;
• tworzenie automatów (botów) bez wyraźnej zgody Usługodawcy;
• scraping, reverse-engineering w celach komercyjnych konkurencji.

10. Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA — notice-and-action)

Zgodnie z art. 16 DSA każdy może zgłosić nielegalne treści dostępne za pośrednictwem Usługi. Zgłoszenia można dokonać:

• w aplikacji — funkcja „Zgłoś użytkownika” / „Zgłoś rozmowę”;
• e-mailem na [email protected].

Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie nielegalności, identyfikator użytkownika/rozmowy, dane kontaktowe zgłaszającego (e-mail), oświadczenie o dobrej wierze.

Ograniczenia E2EE: Usługodawca nie ma technicznej możliwości weryfikacji treści wiadomości E2EE przed otrzymaniem zgłoszenia od jednej ze stron rozmowy. W odpowiedzi na zgłoszenie Usługodawca może zablokować konto lub ograniczyć jego funkcjonalności — bez analizy treści.

11. Blokady kont, ograniczenia, procedura odwoławcza (DSA — art. 17, 20)

• Usługodawca może zawiesić, ograniczyć lub zamknąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Usługi.
• O zawieszeniu lub zamknięciu konta Użytkownik jest informowany e-mailem (jeśli e-mail jest dostępny) wraz z uzasadnieniem (art. 17 DSA): przyczyna, podstawa, sposób odwołania.
• Procedura odwoławcza: Użytkownik może wnieść odwołanie w terminie 6 miesięcy od decyzji, na adres [email protected]. Usługodawca rozpatruje odwołania w terminie 14 dni, w sposób niedyskryminujący, obiektywny i bez nadmiernego polegania na zautomatyzowanym przetwarzaniu.
• Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR): Konsument może skorzystać z certyfikowanego organu ADR — lista dostępna na stronie Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Treści użytkownika i licencja

Treści przesyłane przez Użytkownika pozostają jego własnością. Usługodawca nie zgłasza praw do treści Użytkownika. Użytkownik udziela Usługodawcy wyłącznie technicznej, ograniczonej, nieodpłatnej licencji niezbędnej do dostarczenia Usługi (np. tymczasowe przechowywanie zaszyfrowanych ładunków do dostarczenia odbiorcy) — bez prawa do analizy treści, dystrybucji lub komercyjnego wykorzystania.

13. Własność intelektualna

• Aplikacja, znak towarowy „BlackWire”, logo, grafika i dokumentacja stanowią własność intelektualną Usługodawcy lub jego licencjodawców.
• Otwarte komponenty (open-source) wykorzystane w Aplikacji wymienione są w sekcji „Licencje open source” w aplikacji (Ustawienia → O aplikacji) oraz w pliku THIRD_PARTY_NOTICES.md w repozytoriach kodu.

14. Odpowiedzialność i ograniczenia

• Usługa świadczona jest „as is” w zakresie nieobjętym bezwzględnie obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
• Usługodawca dokłada starań o ciągłość Usługi, ale nie gwarantuje 100% dostępności (możliwe przerwy techniczne, aktualizacje, awarie sub-procesorów).
• Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów (art. 471 KC i nast., u.p.k., RODO).

15. Dane osobowe i prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

16. Zmiany Regulaminu

• Regulamin może być zmieniany w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu Usługi lub modelu biznesowego.
• O istotnych zmianach Użytkownik jest informowany z 14-dniowym wyprzedzeniem (in-app lub e-mail).
• Brak akceptacji zmian umożliwia Użytkownikowi nieodpłatne rozwiązanie umowy poprzez usunięcie konta przed wejściem zmian w życie.

17. Rozwiązywanie sporów, sąd właściwy

• Spory rozpatrywane są w pierwszej kolejności w drodze polubownej — kontakt: [email protected].
• Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
• W przypadku skierowania sporu na drogę sądową — sądem właściwym dla Konsumenta jest sąd właściwości ogólnej (zamieszkania Konsumenta). Dla Użytkownika niebędącego Konsumentem — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

18. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz DSA.
• Jeżeli któryś z punktów Regulaminu okaże się nieważny — pozostałe postanowienia zachowują moc.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem [data wejścia w życie].